Det er svært at hidse sig op over, at oplysning af rettigheder ikke hører til blandt flyselskabernes spidskompetencer.
De sidder trods alt med vores liv imellem vingerne, så lad dem endelig koncentrere sig om det.
Men derfor er der jo ingen grund til at blive snydt, når man af uransagelige grunde, eksempelvis udbrydende vulkaner, ikke kan komme i luften.
Forbrugerrådet har i hælene på den seneste askekrise, hvor de blev kimet ned at flypassagerer, der søgte råd og vejledning, enten fordi de ikke kendte deres rettigheder, eller fordi flyselskaberne ikke overholdt dem, lavet en undersøgelse, der viser, at to ud af tre er i tvivl om deres rettigheder. Og det er ellers et overraskende flot tal taget i betragtning, hvor meget flyselskaberne dengang misfortolkede reglerne, pudsigt nok altid til deres egen fordel. De fleste var helt enige om, at EU-reglerne kun gjaldt for passagerer strandet i Europa. Derudover var mange flyselskaber enige om, at det var rejseselskaberne, der skulle dække, og rejseselskaberne var enige om, at det var bookingfirmaerne, og når de forskellige selskaber endelig krøb til lommerne, var det kun for et par dage. Og som om det ikke skulle være nok, så måtte rigtig mange strandede passagerer pludselig betale underlige nye afgifter opfundet til lejligheden.
Vi krydser fingre for, at askeskyen allerede er blæst væk, når du læser disse linjer, men med det nye niveau af aktivitet i Islands undergrund har bevæget sig op på, er der næppe længe til næste udbrud. Så her er de rettigheder, du har, når dit fly forsinkes eller helt aflyses.
Hvis dit flyselskab aflyser din afgang, skal du tilbydes valget mellem at få dine penge retur ( inden syv dage) eller en omlægning af din rejse. Såfremt du skal vente på en ny afgang, skal flyselskabet sørge for forplejning, der svarer til ventetiden. Ligesom du gratis skal kunne give besked om din forsinkelse.
I det tilfælde, at du ikke kan komme af sted samme dag, skal du også tilbydes gratis overnatning inklusive transport fra og til lufthavnen. Og hvis du skulle blive berørt af en aflysning, har de sågar pligt til skriftligt at orientere dig om dine rettigheder.
Og nej, din rejseforsikring dækker ikke. Kun, hvis du allerede har påbegyndt rejsen.
» Men derfor er der jo ingen grund til at blive snydt, når man af uransaglige grunde, eksempelvis udbrydende vulkaner, ikke kan komme i luften «.